Algemene voorwaarden

1. Wat Lujoro is

Lujoro is een platform dat klanten en onafhankelijke goudsmeden bij elkaar brengt. De koop- of opdrachtovereenkomst komt tot stand tussen klant en goudsmid; Lujoro is daarbij geen partij, maar faciliteert de transactie, de beschermde betalingen en de communicatie.

2. Beschermde betalingen (escrow)

Betalingen verlopen via ons betaalplatform (Stripe). Een opdracht start met de schetsfase tegen een vast bedrag; dit wordt volledig verrekend met de definitieve prijs als de opdracht doorgaat, en komt toe aan de goudsmid als je na de schets besluit te stoppen. Na de schets stelt de goudsmid de definitieve prijs vast. Bij jouw akkoord betaal je het resterende bedrag in één keer; het staat veilig in escrow, waarbij het materiaaldeel direct aan de goudsmid wordt uitbetaald en de rest bij levering — of automatisch 14 dagen na levering als er geen reactie of geschil is.

3. Directe aankopen

Bij aankoop van een beschikbaar stuk wordt je betaling vastgehouden tot de goudsmid binnen 48 uur de beschikbaarheid bevestigt. Zonder bevestiging wordt automatisch volledig terugbetaald. Verzending is altijd verzekerd en aangetekend, met handtekening bij aflevering.

4. Herroeping en maatwerk

Voor maatwerk (sieraden die volgens jouw specificaties worden gemaakt) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet (art. 6:230p BW). Voor niet-maatwerk aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst; retour in originele staat, retourkosten voor de klant tenzij anders afgesproken.

5. Kosten

Voor klanten is Lujoro gratis; je betaalt de prijs die de goudsmid noemt. Goudsmeden dragen een platformvergoeding van 15% af over transacties die via het platform tot stand komen, verrekend bij uitbetaling.

6. Geschillen

Bij een geschil over een lopende opdracht bevriest Lujoro de resterende escrow-gelden en bemiddelt op basis van het opdrachtdossier (offerte, ontwerp-akkoord, voortgangsupdates, track & trace). Nederlands recht is van toepassing.

7. Gidsvermeldingen en reviews

De gids bevat feitelijke vermeldingen van goudsmeden op basis van openbare informatie; verwijdering kan via het profiel. Reviews kunnen uitsluitend geplaatst worden na een afgeronde transactie en worden niet geredigeerd, behalve bij strijd met de wet of deze voorwaarden.

8. Contact

Lujoro · support@lujoro.com

Versie: concept, augustus 2026. Dit document wordt vóór lancering juridisch getoetst.