Livraison et retours

Chaque pièce sur Lujoro est expédiée par l'orfèvre qui l'a faite. Voici ce que vous pouvez attendre de l'expédition, de la livraison et des retours lors d'un achat direct.

La livraison est comprise

Le prix affiché sur une pièce est le prix que vous payez. La livraison est comprise, toujours protégée et suivie, avec signature à la remise. L'orfèvre expédie depuis son propre atelier.

Quand votre pièce arrive

Une pièce en stock est généralement livrée en 4 à 8 jours dans le pays de l'orfèvre, en 6 à 11 jours en Europe et en 9 à 18 jours au-delà. Au moment du paiement, vous voyez la date de livraison estimée pour votre adresse. Une pièce faite sur commande ajoute le délai de fabrication indiqué sur la pièce.

Confirmation sous 48 heures

Après votre paiement, l'orfèvre confirme sous 48 heures que la pièce est disponible. Jusque-là, votre paiement est conservé ; sans confirmation, le montant total est remboursé automatiquement.

Retour sous 14 jours

Une pièce en stock peut être retournée dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif. Prévenez-nous depuis votre commande ; vous recevez l'adresse de retour de l'atelier. Renvoyez la pièce dans son état d'origine, assurée et suivie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Le sur-mesure est exclu

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux réalisés selon vos spécifications, conformément au droit européen de la consommation. Cela concerne les commandes, les pièces faites sur commande et les pièces adaptées pour vous, comme une gravure ou une taille de bague à la demande.

Remboursement

Dès que l'orfèvre a reçu la pièce en bon état, le prix d'achat complet est remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Pièce abîmée ou non conforme

Si une pièce arrive abîmée ou ne correspond pas à sa description, signalez-le dans les 14 jours suivant la réception depuis votre commande. Lujoro sert de médiateur sur la base du dossier de commande, des photos et du suivi, et organise la réparation, le remplacement ou le remboursement avec l'orfèvre.

Ceci est un résumé pour les acheteurs. Les règles complètes figurent dans les Conditions générales.