Verzending en retouren

Elk stuk op Lujoro wordt verzonden door de goudsmid die het maakte. Dit is wat je van verzending, levering en retourneren mag verwachten bij een directe aankoop.

Verzending is inbegrepen

De prijs die bij een stuk staat is de prijs die je betaalt. Verzending is inbegrepen, altijd beschermd en aangetekend, met handtekening bij aflevering. De goudsmid verzendt vanuit het eigen atelier.

Wanneer je stuk aankomt

Een stuk uit voorraad wordt binnen het eigen land doorgaans in 4 tot 8 dagen bezorgd, binnen Europa in 6 tot 11 dagen en daarbuiten in 9 tot 18 dagen. Bij de afrekening zie je de verwachte bezorgdatum voor jouw adres. Een stuk dat op bestelling wordt gemaakt heeft daarnaast de levertijd die bij het stuk staat.

Bevestiging binnen 48 uur

Na je betaling bevestigt de goudsmid binnen 48 uur dat het stuk beschikbaar is. Tot die tijd wordt je betaling vastgehouden; blijft de bevestiging uit, dan wordt het volledige bedrag automatisch terugbetaald.

Retourneren binnen 14 dagen

Een stuk uit voorraad kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden. Laat het ons weten via je bestelling; je ontvangt het retouradres van het atelier. Stuur het stuk in originele staat, verzekerd en aangetekend terug. De retourkosten zijn voor jou, tenzij anders afgesproken.

Maatwerk is uitgesloten

Voor sieraden die naar jouw specificaties zijn gemaakt geldt het herroepingsrecht niet (art. 6:230p BW). Dat geldt voor opdrachten, voor stukken die op bestelling worden gemaakt en voor stukken die voor jou zijn aangepast, zoals een gravure of een ringmaat op verzoek.

Terugbetaling

Zodra de goudsmid het stuk in goede staat heeft ontvangen, wordt de volledige aankoopprijs binnen 14 dagen terugbetaald op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Beschadigd of niet zoals beschreven

Komt een stuk beschadigd aan of wijkt het af van de beschrijving, laat het dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via je bestelling. Lujoro bemiddelt op basis van het besteldossier, de foto's en de track & trace, en regelt herstel, vervanging of terugbetaling met de goudsmid.

Dit is een samenvatting voor kopers. De volledige regels staan in de Algemene voorwaarden.